| 5.02.2009, Strasburg, Energia, usługi bankowe i transport miejski - do poprawki! |
 5.02.2009, Strasburg, Energia, usługi bankowe i transport miejski - do poprawki! Z ostatniego sprawozdania UE opublikowanego w lutym br. wynika, iż trzy obszary usług mających największe znaczenie dla konsumentów tj. energia, bankowość i transport (pociągi, autobusy i tramwaje) – sprawiają im też najwięcej problemów. Przeanalizowano 20 sektorów z działów towary i usługi (m.in. żywność, ubrania, obuwie, energia, usługi finansowe i telekomunikacyjne) pod względem pięciu kluczowych wskaźników konsumenckich, tj. cen, możliwości zmiany usługodawcy, satysfakcji, skarg oraz bezpieczeństwa. Celem sprawozdania jest określenie, na których rynkach ryzyko niespełnienia oczekiwań konsumentów jest największe.
Z dostępnych danych dotyczących cen wynika, że szczególnej uwagi wymaga sektor usług bankowych. Na przykład odsetki dla kredytów konsumenckich od jednego do pięciu lat wahają się od 0,21% w Szwecji do 12,12% w Estonii. Prof. Grabowska zwróciła się również do Komisji Europejskiej o wyjaśnienie dysproporcji występujących pomiędzy poszczególnym krajami Unii Europejskiej w zakresie pobieranych przez banki prowizji od obsługi płatności dokonywanych kartami kredytowymi. Prowizje od obsługi płatności kartami kredytowymi w Polsce kształtują się na poziomie 1,3%-1,7% od transakcji brutto za paliwa (do 3 % za inne dobra konsumpcyjne). Natomiast prowizje w krajach tzw. "starej Unii" są znacznie niższe i wynoszą np. w Niemczech od 0,4 % - 0.9 % za paliwa. Usługi bankowe stwarzają także problemy pod względem porównywalności ofert, łatwości zmiany usługodawcy oraz rzeczywistej skali tych zmian.
Konsumenci korzystający z transportu miejskiego i podmiejskiego (autobusy, pociągi, tramwaje) są najmniej zadowoleni z poziomu usług i zgłaszają najwięcej uwag, tylko mniej niż połowa konsumentów jest zadowolona z tych usług. Wśród głównych przyczyn braku satysfakcji na tych rynkach wymienia się: wysokie ceny, mała atrakcyjność oferty handlowej oraz stosunek do konsumenta. Jeden na czterech konsumentów doświadczył tych problemów i złożył skargę.
Żródło i więcej info:
|
